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    - Belgique : 4 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

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    En cas de colis non retiré ou retourné (adresse incorrecte, non-réception), Baltica peut :

    - rembourser la commande hors frais de port, ou
    - proposer une réexpédition aux frais du client.

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    Oui. Le client s’engage à vérifier l’état du colis à la livraison et à refuser le colis en cas de dommage manifeste.
    Toute commande réceptionnée est réputée conforme.

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    Baltica fait appel à des prestataires externes ; la marque ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs.

    RETOURS & REMBOURSEMENTS

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    Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

    Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils sont neufs, non ouverts, non utilisés, avec scellé/opercule intact, et dans leur emballage d’origine complet.

    Les articles soldés ou en promotion sont-ils remboursables ? keyboard_arrow_down
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    Oui, dans les mêmes conditions que les produits au prix normal, si les critères d’admissibilité sont respectés.

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    Avant tout retour, contactez le service client : contact@balticaskin.com.

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    - votre numéro de commande
    - une preuve d’achat

    Adresse de retour :

    Brand Leaders
    1 Rue Pierre Brossolette
    34110 Frontignan – France

    Les frais de retour sont-ils à ma charge ? keyboard_arrow_down
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    Oui. Les frais d’expédition liés au retour sont exclusivement à la charge du client.
    Le retour s’effectue aux risques du client (perte, vol, détérioration, retard).
    Un envoi avec suivi est recommandé.

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    Après réception et inspection du produit retourné, Baltica vous informe par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
    Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné conforme.

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    Contactez Baltica dans les 48h avec des photos à l’appui.
    Baltica proposera, au choix et sous réserve de stock : un remboursement ou un remplacement gratuit.

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    Baltica n’effectue des échanges que dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé.

    PAIEMENT

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    - Cartes bancaires : Visa, Mastercard, - American Express
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    Oui. Baltica se réserve le droit de refuser ou suspendre une commande en cas de :

    - refus d’autorisation de paiement,
    - incident de paiement,
    - suspicion de fraude.

    Dans ce cas, la commande ne sera pas validée.

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    Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à :

    - vérifier les informations saisies,
    - contacter votre établissement bancaire,
    - ou essayer un autre moyen de paiement.

    En cas de difficulté persistante, notre service client reste disponible.

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    Oui, une confirmation de commande récapitulant les détails de votre achat vous est envoyée par email après validation du paiement.
    Ce document fait office de justificatif d’achat.

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    Oui. Les prix affichés sur le site Baltica sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).

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    COMMANDE

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    Oui, vous pouvez commander sur notre site sans créer de compte.

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    Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous à contact@balticaskin.com.

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    Si un produit est indisponible après la commande, Baltica vous informe.
    Vous pouvez alors obtenir un remboursement ou attendre un réassort.

    Les codes promotionnels sont-ils cumulables ? keyboard_arrow_down
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    Non, les codes promotionnels :

    - ne sont pas cumulables
    - sont valables une seule fois par client
    - ne sont pas remboursables
    - s’appliquent uniquement sur les prix non remisés

    Comment contacter Baltica à propos d’une commande ? keyboard_arrow_down
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    Pour toute demande d’information ou réclamation, vous pouvez nous écrire à contact@balticaskin.com (ou par courrier à l’adresse indiquée dans nos mentions légales).

    En cas de litige, quelles sont les étapes ? keyboard_arrow_down
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    Nous vous invitons d’abord à nous contacter pour une résolution amiable.
    Si besoin, vous pouvez ensuite utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

    ENGAGEMENTS & MARQUE

    Quelle est la mission de Baltica ? keyboard_arrow_down
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    Baltica est née d’une volonté simple : proposer des soins efficaces, bien tolérés et essentiels, pensés pour accompagner la peau au quotidien, sans la surcharger.
    Nous développons des formules ciblées, lisibles et respectueuses de l’équilibre cutané.

    Où sont conçus et fabriqués les produits Baltica ? keyboard_arrow_down
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    Les soins Baltica sont développés et fabriqués en Europe, au sein de notre laboratoire situé en Lettonie, reconnu pour son expertise en cosmétique naturelle et certifiée.
    Les formules sont élaborées selon des standards stricts de qualité, de sécurité et de traçabilité.

    Les formules Baltica sont-elles certifiées ? keyboard_arrow_down
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    Oui, les formules Baltica sont certifiées COSMOS Natural, un référentiel international exigeant qui garantit :

    - l’origine naturelle des ingrédients,
    - des procédés de fabrication respectueux,
    - l’absence d’ingrédients controversés.

    Baltica convient-elle aux peaux sensibles ? keyboard_arrow_down
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    Oui, nos soins sont formulés pour être bien tolérés, y compris par les peaux sensibles.
    Les formules privilégient des actifs sélectionnés pour leur efficacité progressive, associés à des bases douces et équilibrées.

    Les produits Baltica sont-ils testés sur les animaux ? keyboard_arrow_down
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    Non, conformément à la réglementation européenne, aucun produit Baltica n’est testé sur les animaux.

    Quelle est votre démarche environnementale ? keyboard_arrow_down
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    Baltica s’inscrit dans une démarche responsable :

    - emballages recyclables,
    - matériaux de transport issus de filières recyclées,
    - sélection d’ingrédients naturels et traçables,
    - fabrication européenne pour limiter l’impact logistique.

    Qu’est-ce que le programme “Peau Libre” ? keyboard_arrow_down
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    Peau Libre est l’engagement sociétal de Baltica.
    Une partie de notre activité soutient des actions visant à accompagner les femmes vers plus de confiance, de liberté et d’autonomie, en lien avec des structures engagées sur le terrain.

    Baltica est-elle une marque dermatologique ? keyboard_arrow_down
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    Baltica n’est pas une marque médicale.
    Nous développons des soins cosmétiques, formulés selon une approche rigoureuse, inspirée de la dermocosmétique, dans le respect de la réglementation européenne.

    Pourquoi une gamme courte ? keyboard_arrow_down
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    Nous croyons en une approche skinimaliste : moins de produits, mieux formulés, plus faciles à intégrer dans une routine simple et cohérente.

    SERVICE CLIENT

    Comment contacter Baltica ? keyboard_arrow_down
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    Vous pouvez contacter notre service client par email : contact@balticaskin.com.

    Puis-je vous contacter pour une question de livraison ou de suivi ? keyboard_arrow_down
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    Oui, pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@balticaskin.com.

    Puis-je vous écrire par courrier ? keyboard_arrow_down
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    Oui, vous pouvez nous contacter par courrier à l’adresse suivante :
    1 Rue Pierre Brossolette, 34110 Frontignan, France.

    Comment effectuer une réclamation ? keyboard_arrow_down
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    Toute réclamation ou demande d’information doit être adressée à contact@balticaskin.com, ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.

    Que faire en cas de litige ? keyboard_arrow_down
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