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En cas de colis non retiré ou retourné (adresse incorrecte, non-réception), Baltica peut :
- rembourser la commande hors frais de port, ou
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Oui. Le client s’engage à vérifier l’état du colis à la livraison et à refuser le colis en cas de dommage manifeste.
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Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils sont neufs, non ouverts, non utilisés, avec scellé/opercule intact, et dans leur emballage d’origine complet.
Oui, dans les mêmes conditions que les produits au prix normal, si les critères d’admissibilité sont respectés.
Avant tout retour, contactez le service client : contact@balticaskin.com.
Le colis doit inclure :
- votre numéro de commande
- une preuve d’achat
Adresse de retour :
Brand Leaders
1 Rue Pierre Brossolette
34110 Frontignan – France
Oui. Les frais d’expédition liés au retour sont exclusivement à la charge du client.
Le retour s’effectue aux risques du client (perte, vol, détérioration, retard).
Un envoi avec suivi est recommandé.
Après réception et inspection du produit retourné, Baltica vous informe par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné conforme.
Contactez Baltica dans les 48h avec des photos à l’appui.
Baltica proposera, au choix et sous réserve de stock : un remboursement ou un remplacement gratuit.
Baltica n’effectue des échanges que dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé.
Baltica accepte les moyens de paiement suivants :
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- Apple Pay
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Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à :
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Vous pouvez alors obtenir un remboursement ou attendre un réassort.
Non, les codes promotionnels :
- ne sont pas cumulables
- sont valables une seule fois par client
- ne sont pas remboursables
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Pour toute demande d’information ou réclamation, vous pouvez nous écrire à contact@balticaskin.com (ou par courrier à l’adresse indiquée dans nos mentions légales).
Nous vous invitons d’abord à nous contacter pour une résolution amiable.
Si besoin, vous pouvez ensuite utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).
Baltica est née d’une volonté simple : proposer des soins efficaces, bien tolérés et essentiels, pensés pour accompagner la peau au quotidien, sans la surcharger.
Nous développons des formules ciblées, lisibles et respectueuses de l’équilibre cutané.
Les soins Baltica sont développés et fabriqués en Europe, au sein de notre laboratoire situé en Lettonie, reconnu pour son expertise en cosmétique naturelle et certifiée.
Les formules sont élaborées selon des standards stricts de qualité, de sécurité et de traçabilité.
Oui, les formules Baltica sont certifiées COSMOS Natural, un référentiel international exigeant qui garantit :
- l’origine naturelle des ingrédients,
- des procédés de fabrication respectueux,
- l’absence d’ingrédients controversés.
Oui, nos soins sont formulés pour être bien tolérés, y compris par les peaux sensibles.
Les formules privilégient des actifs sélectionnés pour leur efficacité progressive, associés à des bases douces et équilibrées.
Non, conformément à la réglementation européenne, aucun produit Baltica n’est testé sur les animaux.
Baltica s’inscrit dans une démarche responsable :
- emballages recyclables,
- matériaux de transport issus de filières recyclées,
- sélection d’ingrédients naturels et traçables,
- fabrication européenne pour limiter l’impact logistique.
Peau Libre est l’engagement sociétal de Baltica.
Une partie de notre activité soutient des actions visant à accompagner les femmes vers plus de confiance, de liberté et d’autonomie, en lien avec des structures engagées sur le terrain.
Baltica n’est pas une marque médicale.
Nous développons des soins cosmétiques, formulés selon une approche rigoureuse, inspirée de la dermocosmétique, dans le respect de la réglementation européenne.
Nous croyons en une approche skinimaliste : moins de produits, mieux formulés, plus faciles à intégrer dans une routine simple et cohérente.
Vous pouvez contacter notre service client par email : contact@balticaskin.com.
Oui, pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@balticaskin.com.
Oui, vous pouvez nous contacter par courrier à l’adresse suivante :
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Nous vous invitons d’abord à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
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